隨州新聞網(wǎng)訊 （通訊員楊婧茹、聞梓冰、陳嫣文）“您申請(qǐng)材料里面的診斷證明復(fù)印件有些模糊看不清，未免影響您后續(xù)的鑒定，請(qǐng)稍等，我從省企業(yè)職工工傷保險(xiǎn)待遇系統(tǒng)里面給您調(diào)取一份替換下來，這樣就不用您再跑一趟了�！彪S州市人社局黨組書記、局長劉加進(jìn)在窗口為正大公司工作人員辦理“勞動(dòng)能力初次鑒定”業(yè)務(wù)時(shí)說。
為進(jìn)一步優(yōu)化人社領(lǐng)域營商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，解決一批群眾急難愁盼問題，切實(shí)提升全市人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)成效。近日，隨州市人社局黨組書記、局長劉加進(jìn)一行深入該市政務(wù)服務(wù)中心窗口等科室開展“走流程”活動(dòng)，通過以企業(yè)群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以督查人員身份作指導(dǎo)、以研究人員身份出方案等方式體驗(yàn)辦理流程和服務(wù)質(zhì)感。
在該市政務(wù)服務(wù)中心，劉加進(jìn)一行查看了人社窗口建設(shè)、辦事資料及流程公示等情況，并從咨詢、受理、辦理、反饋等全鏈條與群眾交流，了解申請(qǐng)材料“多不多”、辦理時(shí)間“長不長”、工作態(tài)度“好不好”等方面聽取相關(guān)意見建議。同時(shí)，對(duì)人社政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)，要求切實(shí)將政務(wù)服務(wù)工作做到群眾心坎上，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。
在市勞動(dòng)人事爭議仲裁院， 市人社局黨組成員、副局長蔡洋通過“轉(zhuǎn)身份”體驗(yàn)辦理流程，以群眾的身份詳細(xì)了解勞動(dòng)人事爭議案件線上線下的受理流程、所需材料和辦理細(xì)則。隨后以“陪同辦”的方式參與“人社+工會(huì)”裁調(diào)對(duì)接工作室調(diào)解活動(dòng)，現(xiàn)場陪同勞動(dòng)者和用人單位辦理從調(diào)解到送達(dá)文書的全過程。他強(qiáng)調(diào)，勞動(dòng)人事爭議仲裁工作事關(guān)全市勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定和地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，在處理爭議糾紛時(shí)，要立足群眾需求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做到合法合規(guī)、有理有據(jù)，將“陽光仲裁”的理念貫穿于辦理全過程，不斷提升調(diào)解仲裁服務(wù)水平和公信力。
該市人社局開展的“局（科）長走流程”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人社服務(wù)的“把脈問診”，不是走秀走過場，而要走深走實(shí)，更要走心走情，通過“換位”辦事體驗(yàn)，把人社服務(wù)事項(xiàng)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)快速精準(zhǔn)地找出來，對(duì)于發(fā)現(xiàn)辦事流程中可以壓縮的環(huán)節(jié)和減少提供的資料現(xiàn)場要求整改，在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改并一一落實(shí)，真正把為企服務(wù)能力和水平提上去，擦亮23℃陽光人社服務(wù)招牌。
