服務企業(yè)群眾永遠在路上
——市數(shù)據(jù)局用心用情為企業(yè)群眾辦實事解難題
隨州新聞網(wǎng)通訊員 萬元
綜合性民生調查問需于民
“你們快點過來，有人向我們征求意見�！苯�，市數(shù)據(jù)局下沉工作隊員正在金三角小區(qū)開展綜合性民生需求調查，社區(qū)居民聽說黨員干部了解群眾需求，都紛紛圍上來反映問題，傾訴心聲。
市數(shù)據(jù)局干部職工兩人一組分赴金三角、麗景苑、白云公園和白云公園還建房4個小區(qū)，圍繞住房、就業(yè)、生育、教育、醫(yī)保、養(yǎng)老等方面開展綜合性民生需求調查工作，有的走進小區(qū)居民家中逐戶拜訪，有的與群眾們圍坐小方桌交談，問需求、講政策，讓政府工作與百姓心聲“雙向溝通”。
這次綜合調查旨在深入了解轄區(qū)居民民生狀況，問需于民、問計于基層，精準對接居民的需求。每日晚上，由市大數(shù)據(jù)中心匯總、整理調研數(shù)據(jù)，分析研究，為市級擬定政策提供依據(jù)。通過精準發(fā)力，找準癥結，綜合施策，努力提升服務質效，增強群眾的獲得感和滿意度。
“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動常態(tài)化
“沒想到局長親自給我們辦業(yè)務，給隨州市政務服務點贊！”日前，上海易鑫融資租賃有限公司工作人員吳先生在市政務服務大廳辦理機動車抵押登記業(yè)務，不到10分鐘就順利辦結。
市數(shù)據(jù)局常態(tài)化組織政務服務部門主要負責人“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”，以多種形式開展調研活動，優(yōu)化辦事流程。以窗口人員身份“坐窗口”，全流程面對面服務企業(yè)群眾，對各渠道反映的不滿意事項，倒查整改；以企業(yè)群眾身份“走流程”，選取辦事頻次高、流程環(huán)節(jié)多、服務群體廣的事項，采取陪同辦、幫代辦等形式，聽取辦事群眾意見；以服務人員身份“優(yōu)服務”，主動當好窗口服務作風的“監(jiān)督員”、審批難題的“調解員”。
據(jù)統(tǒng)計，12月份以來，已有41個市直部門安排了相關活動，開展情況將作為入駐政務服務大廳單位績效考核的重要依據(jù)，市紀委、市委組織部將全程跟蹤督導。
推進企業(yè)和群眾訴求“一線應答”
“早上有人去山上砍樹，倒下的樹把我們村的電線壓斷了。”11月4日，隨縣一村民向隨州12345反映。12345熱線即刻將工單轉派至隨縣供電部門，當天便全線恢復了供電，消除了安全隱患。
近年來，市數(shù)據(jù)局依托12345政務服務便民熱線加強政務服務熱線歸并，與110平臺聯(lián)動，實現(xiàn)話務實時流轉和號碼雙向推送，今年聯(lián)動處理警務類訴求1997件和非警務類訴求7972件。
12345熱線根據(jù)需要設置重點領域專席，建立健全“接訴即辦”機制，提升非工作時間緊急轉辦問題響應速度，對于緊急訴求，工單流轉由原來的4個工作時壓縮至30分鐘，部門1個工作日內辦結。1至11月份，熱線中心緊急轉辦工單近2000件，訴求集中在噪音、停水停電、電線桿傾斜、道路遺撒、井蓋缺失等領域。
12345熱線中心聚焦群眾關注的民生問題及政府關注重點事項、“一人多次”“一事多人”訴求、難點堵點問題以及高頻高發(fā)等問題進行分析，以數(shù)據(jù)報表及數(shù)據(jù)專報的形式，為市委市政府領導決策提供數(shù)據(jù)支撐，提升城市治理水平。
